​细化分级管理,优化服务质量
发布时间:2024-06-29

大运重卡售后服务部自《重卡服务网络业务管理方案》实施以来,以提升维修时效为整体目标,根据五个维度、八个方面对服务站运营指标进行细化管理,有效提升服务站的积极性和配合度,达到客户满意,赢得客户广泛认可和赞誉。

辽宁客户杨先生表示夜间仪表出现故障灯,因不懂原因不敢行驶,从手机APP上找到朝阳大运服务站,没想到很快就到现场,从打电话到解决完问题,前后不过一个小时,感叹大运的服务,现在是又智能方便又快速高效,也推荐身边朋友买了好几台大运车辆。

山西客户耿先生车辆在桥湾启程站内更换暖风机,客户表示从进站到修车,每一步都有专人接待,在车辆维修期间,服务站还招待客户喝茶吃饭,对大运细致入微的服务点赞。

河南客户张先生车辆防冻液缺少,由于不方便去服务站,淖毛湖祥群服务站安排专人送防冻液,服务人员考虑是大运客户且在外地运营不容易,未收取任何费用,客户特意来电表扬大运售后服务踏实可靠,解决卡友后顾之忧。

客户每一次表扬的背后,都凝结着所有售后人的汗水与付出,也印证着真诚服务终会有所收获,大运售后必不负客户所托,秉承真诚与专业,继续不忘初心,踏浪前行,一起拥抱更多来自客户的肯定!

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